A maioria das pessoas gosta de viajar. Mas há muito menos pessoas que gostam de reservar ingressos.
Uma pesquisa com mais de 2.400 pessoas que reservam suas próprias viagens descobriu que 71% dizem que o processo é pelo menos um pouco estressante para elas, de acordo com uma pesquisa de 2024 realizada pela empresa de dados do consumidor CivicScience. Esse percentual é ainda maior entre pais de crianças e adolescentes, constatou a pesquisa.
Planejar uma viagem pode envolver um trabalho tedioso através de sites de reservas, avaliações, avaliações de viagens e letras miúdas – primeiro para encontrar o que reservar e depois para encontrar o melhor preço disponível.
A inteligência artificial está preparada para mudar isso: ChatGPT já provou que a IA generativa pode fornecer orientações e recomendações em segundos.
No entanto, o CEO da Booking Holdings, Glenn Vogel, disse à CNBC Travel que quer “ir mais longe”.
Vogel disse que, em vez de permitir que os viajantes planejem suas viagens do zero, ele quer que as marcas da Bookings, que incluem Booking.com, Agoda, Kayak, Priceline e OpenTable, antecipem suas necessidades.
“Quero que abordemos os viajantes e digamos: ‘Ei, considerando tudo o que sabemos, achamos que você provavelmente está pensando em ir, digamos, para Nápoles, na Itália. E usando todos os dados que temos, tudo o que sabemos sobre nossos clientes, o que eles podem querer, estamos tentando iniciar essa conversa.”
“Essa é a diferença”, disse ele.
Essencialmente, os viajantes com preferências especiais – como quartos conjugados, berços ou andares mais altos em hotéis – não teriam que solicitar repetidamente esses extras porque a IA anteciparia a solicitação.
“É como há muitos, muitos anos, quando as pessoas lidavam com um agente de viagens humano, e esse agente de viagens sabia tudo sobre você”, disse ele. “Mas a tecnologia pode fazer muito mais do que um agente de viagens humano jamais poderia.”
A IA generativa também deve evoluir com os viajantes à medida que envelhecem, diz Vogel, à medida que passam de viagens pós-faculdade a Ibiza, na casa dos 20 anos, para viagens à Disneylândia, na casa dos 30 anos.
“Ele deveria saber tudo sobre você”, disse Vogel.
Por exemplo, o primeiro pedido de assento infantil significará que o viajante provavelmente terá um filho e, portanto, precisará de assentos semelhantes em reservas subsequentes, disse ele.
Reserva única
Em média, os viajantes passaram mais de cinco horas lendo cerca de 141 páginas da web relacionadas a viagens nos 45 dias anteriores à reserva de uma viagem, descobriu o estudo. Relatório Path to Purchase do Expedia Group, produzido em colaboração com a Luth Research.
Mas reservar uma viagem inteira – desde hospedagem e voos até atividades e refeições – de uma só vez não é uma quimera, observou Vogel.
Isso virá. Eu sei.
Glenn Vogel
CEO da Booking Holdings
Mas “Eu quero ainda mais. Quero receber ofertas”, disse ele.
“Digamos que eu faça uma viagem muito luxuosa a Londres”, disse ele. “Nossa IA generativa dirá, por exemplo, que há uma ótima churrascaria em Mayfair que achamos que você vai gostar (com base em reservas anteriores). E por falar nisso, eles gostariam de lhe oferecer um desconto incrível naqueles maravilhosos vinhos tintos que sabemos que você adora. A personalização será fantástica.”
Quão longe?
Vogel observou que todos querem saber quando essas novas ferramentas avançadas de planejamento estarão disponíveis.
Mas, como acontece com todas as tecnologias revolucionárias, “o entusiasmo sempre supera o uso real”.
Vogel disse que pode não saber exatamente quando, mas sabe como essas ferramentas aparecerão.
“Isso vai acontecer gradativamente, passo a passo. Novos serviços serão adicionados, novos produtos serão adicionados”, disse ele. “À medida que mais e mais informações fluem para os nossos modelos, saberemos mais e seremos capazes de fornecer melhores serviços.”
A empresa lançou um serviço generativo de IA chamado Trip Planner no Booking.com, que está atualmente em beta, disse Vogel.
“Mas ainda dá uma pequena ideia de como será o futuro”, disse ele.
Quanto a quando chegará o planejamento simples e abrangente, “posso garantir que isso não acontecerá amanhã”, disse ele. “Mas isso vai acontecer. Eu sei que.”
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