Amazon apresenta Amelia, uma assistente de IA para vendedores terceirizados

Amazônia está lançando uma ferramenta baseada em inteligência artificial projetada para ajudar vendedores terceirizados a resolver rapidamente problemas com suas contas e obter informações sobre vendas e estoque.

A empresa disse na quinta-feira que está lançando o produto, chamado Amelia, em versão beta para varejistas selecionados dos EUA, antes de lançá-lo mais amplamente ainda este ano. A Amazon o descreve como “um especialista em vendas completo alimentado por IA generativa” e o disponibiliza por meio do Seller Central, um painel interno para vendedores terceirizados.

Amelia é a mais recente ferramenta generativa de IA que a Amazon lançou no mercado no ano passado, buscando capitalizar o entusiasmo gerado pelo ChatGPT da OpenAI. A empresa introduziu um assistente de compras de IA chamado Rufus, um chatbot para empresas chamado Q, e Bedrock, um serviço generativo de IA para clientes de computação em nuvem.

A Amazon também planeja equipar seu assistente de voz Alexa com recursos generativos de inteligência artificial, informou a CNBC anteriormente, e também investiu bilhões de dólares na rival OpenAI, Anthropic, seu maior negócio de risco até o momento.

O CEO Andy Jassy disse aos investidores no início deste ano que o “poder da IA ​​generativa” é praticamente sem precedentes e que é necessário um maior investimento de capital para aproveitá-lo.

“Não sei se algum de nós viu uma oportunidade como esta na tecnologia nos últimos tempos, certamente não desde a computação em nuvem e talvez a Internet”, disse Jassy em abril, numa conferência de imprensa anunciando os lucros da empresa no ano passado. primeiro trimestre.

Google E Microsoft introduziu produtos concorrentes para tentar garantir a sua relevância num mercado que deverá exceder 1 bilião de dólares em receitas dentro de uma década.

A IA também se tornou mais predominante na plataforma de comércio eletrônico da Amazon. A empresa agora exibe resumos de análises de produtos gerados por IA e lançou recursos de IA para vendedores terceirizados que podem ajudá-los a escrever listagens e gerar fotos de listagens.

A Amazon também disse na quinta-feira que está lançando ferramentas que permitem aos vendedores criar anúncios em vídeo gerados por IA e usar IA para escrever listas de produtos no atacado com base em todo o seu catálogo. A empresa disse que está começando a usar IA generativa para mostrar recomendações personalizadas e listas de produtos com base no histórico de compras do usuário. Por exemplo, a Amazon exibirá o termo “sem glúten” na descrição de uma caixa de cereal se um cliente normalmente pesquisar produtos com essa frase.

A Amazon fez os anúncios em sua conferência anual de vendedores em Seattle. Os vendedores terceirizados são o coração do negócio dominante de comércio eletrônico da Amazon. Desde 2017, eles representam pelo menos metade de todos os produtos vendidos no site. No segundo trimestre deste ano, esse número subiu para 61%.

O vice-presidente de vendas mundiais de afiliados da Amazon, Dharmesh Mehta, disse à CNBC que um número crescente de comerciantes está usando seus serviços de IA. Mais de 400 mil dos milhões de vendedores terceirizados da Amazon usaram sua ferramenta de listagem de IA, acima dos 200 mil em junho, disse ele.

Com Amelia, a Amazon conta com IA generativa para ajudar com um problema importante para comerciantes terceirizados: solução de problemas de contas. A empresa possui equipes extensas que ajudam os vendedores a resolver suspensões de contas e problemas de estoque, bem como a construir seus negócios no site. Os comerciantes reclamam há muito tempo da dificuldade de obter uma resolução rápida ou de entrar em contato com alguém quando surgem problemas inesperados em suas contas.

A empresa disse que Amelia pode oferecer assistência na investigação do problema da conta e será capaz de “resolver o problema em nome do comerciante no futuro”. Mehta descreveu como, em vez de preencher um formulário para denunciar um item perdido, um vendedor poderia pedir a Amelia para registrar uma reclamação ou a ferramenta poderia resolver o problema automaticamente.

“Haverá lugares onde, ei, em vez de ter que lidar com o suporte do vendedor ou ligar para alguém, talvez Amelia possa fazer isso e mais rápido”, disse Mehta. “Não preciso enviar um e-mail para alguém e esperar uma resposta.”

A Amazon disse que Amelia usa Bedrock, uma ferramenta de software que permite aos usuários acessar grandes modelos de linguagem da Amazon e de outras empresas, como Anthropic e Stability AI. Mehta disse que Amelia é treinada em dados publicamente disponíveis na Internet, bem como em informações retiradas de recursos de vendedores da Amazon, perguntas frequentes e outros sites públicos.

Mehta observou que o modelo não é treinado com base em dados específicos do vendedor, que são bem guardados.

A Amazon disse que a ferramenta usa geração aumentada de pesquisa (RAG), uma estrutura popular da indústria de IA que combina IA generativa com técnicas de recuperação de informações estabelecidas há muito tempo. Ele permite extrair informações específicas do vendedor dos sistemas internos da Amazon sem armazená-las ou incluí-las nos dados de treinamento do modelo.