Amazon pede aos funcionários que venham ao escritório cinco dias por semana

Olá, equipe. Gostaria de informar sobre algumas mudanças que estamos fazendo para fortalecer ainda mais nossa cultura e equipes.

Primeiro, para ter uma perspectiva, sinto-me bem com o progresso que estamos fazendo juntos. Lojas, AWS e Publicidade continuam a crescer em bases muito grandes, o Prime Video continua a se expandir e novos caminhos de investimento como GenAI, Kuiper, Healthcare e vários outros estão indo muito bem. E ao mesmo tempo que crescemos e inovamos, também continuamos a progredir na nossa estrutura de custos e margens operacionais, o que não é fácil de fazer. No geral, gosto da direção que estamos tomando e aprecio o trabalho árduo e a engenhosidade de nossas equipes em todo o mundo.

Quando penso no meu trabalho na Amazon, nunca pensei que trabalharia na empresa durante 27 anos. Meu plano (que minha esposa e eu concordamos em um guardanapo em um bar em 1997) era ficar aqui por alguns anos e voltar para Nova York. Parte do motivo pelo qual fiquei foi o crescimento sem precedentes (tínhamos US$ 15 milhões em receita anual no ano anterior à minha adesão – este ano deve ser bem superior a US$ 600 bilhões), uma sede constante por invenção, uma obsessão em tornar a vida dos clientes mais fácil e melhor a cada dia e as oportunidades associadas que essas prioridades oferecem. Mas a maior razão pela qual ainda estou aqui é a nossa cultura. O foco no cliente é a parte inspiradora, mas também são as pessoas com quem trabalhamos, a forma como colaboramos e inovamos quando estamos no nosso melhor, a nossa visão de longo prazo, o sentido de propriedade que sempre senti na todos os níveis que funcionaram (comecei no nível 5), a velocidade com que tomamos decisões e avançamos e a falta de burocracia e política.

Nossa cultura é única e tem sido uma das partes mais importantes do nosso sucesso nos primeiros 29 anos. Mas manter uma cultura forte não é um direito inato. Você precisa trabalhar nisso constantemente. Quando consideramos a amplitude dos nossos negócios, as taxas de crescimento a eles associadas, a inovação necessária para cada um deles e o número de pessoas que contratámos nos últimos 6 a 8 anos para implementar estes esforços, isto é bastante extraordinário e irá ampliar até mesmo as culturas mais fortes. Fortalecer nossa cultura continua sendo uma prioridade para mim e para a equipe. E penso nisso o tempo todo.

Queremos operar como a maior startup do mundo. Isso significa paixão por inventar constantemente para os clientes, forte urgência (para a maioria das grandes oportunidades é uma corrida!), alto grau de propriedade, tomada de decisão rápida, meticulosidade e frugalidade, colaboração próxima (você precisa estar em sintonia com seus colegas de equipe enquanto você inventar e resolver problemas complexos) e um compromisso partilhado entre si.

Duas áreas nas quais minha equipe e eu temos pensado nos últimos meses: 1/ Temos a estrutura organizacional certa para gerenciar o nível de propriedade e a velocidade que desejamos? 2/ estamos comprometidos em inventar, colaborar e conectar-nos o suficiente uns com os outros (e com a nossa cultura) para oferecer o melhor que pudermos aos clientes e empresas? Achamos que podemos melhorar ambos.

No primeiro tópico, sempre nos esforçamos para contratar membros de equipe altamente inteligentes, experientes, engenhosos, orientados para a entrega e para a missão. E sempre quisemos que as pessoas que faziam o trabalho detalhado tivessem um alto grau de propriedade. À medida que expandimos as nossas equipas de forma tão rápida e significativa como nos últimos anos, naturalmente adicionámos muitos gestores. Neste processo também adicionamos mais camadas do que antes. Isto criou artefactos que gostaríamos de mudar (por exemplo, pré-reuniões para pré-reuniões para reuniões de decisão, filas mais longas de gestores que sentem que precisam de rever um tópico antes de avançar, proprietários de iniciativas que sentem que têm menos necessidade de fazer recomendações porque a decisão será tomada em outro lugar, etc.). A maioria das decisões que tomamos são portas de mão dupla e, por isso, queremos que mais membros da nossa equipe sintam que podem agir rapidamente, sem processos, reuniões, mecanismos e camadas desnecessárias que criam sobrecarga e desperdiçam tempo valioso.

Assim, pedimos a cada organização de equipas que aumente o seu rácio de membros individuais em relação a gestores em pelo menos 15% até ao final do primeiro trimestre de 2025. Menos gestores removerão camadas e nivelarão mais as organizações do que são hoje. Se fizermos bem este trabalho, aumentará a capacidade dos nossos colegas de trabalharem mais rapidamente, clarificarão e revitalizarão o seu sentido de propriedade, aproximarão a tomada de decisões das linhas da frente, onde têm maior impacto nos clientes (e nos negócios), reduzirão a burocracia e fortalecerão a capacidade de nossas organizações de realizar tarefas A vida dos clientes é melhor e mais fácil a cada dia. Faremos isso cuidadosamente e nossa equipe PxT trabalhará em estreita colaboração com nossos líderes para evoluir nossas organizações a fim de atingir essas metas nos próximos meses.

(A propósito, criei uma “Caixa de entrada de burocracia” para quaisquer exemplos que qualquer um de vocês veja onde podemos ter burocracia ou processos desnecessários que se infiltraram e que podemos erradicar… Para ser claro: as empresas precisam de processos para operar de forma eficiente. e processos não são iguais a burocracia, mas processos ou regras desnecessários e excessivos devem ser identificados e eliminados. Lerei estas cartas e tomarei as medidas adequadas.)

Para enfrentar o segundo desafio – adquirir uma mentalidade melhor para inventar, colaborar e estar suficientemente conectados uns com os outros e com a nossa cultura para oferecer o melhor aos nossos clientes e negócios – decidimos que voltaríamos a trabalhar no escritório, pois fez pré-COVID. Olhando para os últimos cinco anos, continuamos a acreditar que os benefícios da colaboração no escritório são significativos. Já expliquei esses benefícios (post de fevereiro de 2023), mas resumindo, percebemos que nossos companheiros acharam mais fácil aprender, modelar, praticar e reforçar nossa cultura; colaboração, brainstorming e invenção facilitados e mais eficazes; ensinar e aprender uns com os outros tornou-se mais fácil; e as equipes tendem a estar mais bem conectadas entre si. Na verdade, os últimos 15 meses de regresso ao escritório pelo menos três dias por semana reforçaram a nossa confiança nos benefícios.

Antes da pandemia, nem todos estavam no escritório cinco dias por semana, todas as semanas. Se você ou seu filho estavam doentes, se tiveram algum tipo de emergência em casa, se estavam viajando para se encontrar com clientes ou parceiros, se precisaram de um ou dois dias para terminar a codificação em um ambiente mais isolado, as pessoas trabalhavam remotamente . Isso foi entendido e isso também irá avançar. Mas antes da pandemia, não era um dado adquirido que as pessoas pudessem trabalhar remotamente dois dias por semana, e isto também será verdade no futuro – esperamos que as pessoas estejam no escritório, a menos que haja circunstâncias atenuantes (como as mencionadas acima) ou se você já existe uma exceção para trabalho remoto aprovada pelo seu gerente de equipe.

Também vamos trazer a distribuição back desk em locais que antes eram organizados dessa forma, incluindo nossa sede nos EUA (Puget Sound e Arlington). Em locais que tinham mesas flexíveis antes da pandemia, incluindo grande parte da Europa, continuaremos a trabalhar desta forma.

Compreendemos que alguns dos nossos colegas possam ter estruturado as suas vidas pessoais de tal forma que o regresso ao escritório a tempo inteiro, cinco dias por semana, exigirá alguns ajustes. Para garantir uma transição tranquila, pretendemos ativar esta nova espera em 2 de janeiro de 2025. A Global Real Estate and Facilities (GREF) está trabalhando em um plano para hospedar os trabalhos mencionados acima e fornecerá detalhes à medida que forem finalizados.

Quero agradecer antecipadamente aos nossos líderes e equipes de apoio pelo trabalho que farão para melhorar suas estruturas organizacionais nos próximos meses. Com uma empresa do nosso tamanho e complexidade, o trabalho não será trivial e testará a nossa capacidade coletiva de inovar e simplificar no que diz respeito à forma como organizamos e exploramos as oportunidades significativas que existem em todos os nossos negócios.

Ter a cultura certa na Amazon é algo que não considero garantido. Continuo acreditando que estamos todos aqui porque queremos fazer a diferença na vida dos clientes, inovar em seu nome e resolver seus problemas rapidamente. Estou optimista de que estas mudanças nos ajudarão a atingir melhor estes objectivos, ao mesmo tempo que fortalecem a nossa cultura e a eficácia das nossas equipas.

Obrigado Andy.