Delta diz que o caos após a interrupção do CrowdStrike custou US$ 550 milhões

Delta Linhas Aéreas na quinta-feira disse que no mês passado CrowdStrike A interrupção e os cancelamentos em massa de voos que se seguiram custaram à empresa cerca de US$ 550 milhões, e ela reiterou que está buscando indenização por danos à empresa, bem como Microsoft.

O impacto financeiro inclui uma redução de US$ 380 milhões na receita no trimestre atual, “principalmente devido a reembolsos aos clientes por voos cancelados e compensação aos clientes na forma de dinheiro e SkyMiles”, disse a companhia aérea com sede em Atlanta em um documento de valores mobiliários.

O incidente, que resultou no cancelamento de cerca de 7.000 voos, também resultou em custos de 170 milhões de dólares “relacionados com a falha tecnológica e subsequente restabelecimento das operações”, disse a transportadora, acrescentando que os seus custos de combustível seriam provavelmente menos 50 milhões de dólares. devido a voos cancelados.

A Delta tem lutado mais do que seus concorrentes para se recuperar da interrupção de 19 de julho, que derrubou milhões de máquinas Windows em todo o mundo. As perturbações ocorreram no auge da temporada turística de verão, deixando milhares de clientes da Delta, uma ocorrência rara para uma companhia aérea que se autodenomina uma companhia aérea premium que obtém notas máximas em confiabilidade.

“Uma interrupção operacional desta duração e magnitude é inaceitável e os nossos clientes e funcionários merecem melhor”, disse o CEO Ed Bastian num comunicado. “Desde o incidente, nosso pessoal retornou as operações a posições de liderança do setor, consistente com o nível de desempenho que nossos clientes esperam da Delta.”

O número de cancelamentos de voos da Delta nos primeiros dias após o apagão ultrapassou todo o ano de 2019. No mês passado, o Departamento de Transportes dos EUA disse que estava investigando a resposta da Delta aos apagões e cancelamentos de voos.

Na quinta-feira, a CrowdStrike respondeu em um comunicado que a Delta “continua a promover informações enganosas” e disse que o diretor de segurança da empresa estava “em contato direto” com o diretor de informações e segurança da Delta “poucas horas após o incidente, fornecendo informações e oferecendo suporte”. “

Em uma carta ao advogado da CrowdStrike na quinta-feira, o advogado da Delta, David Boyes, disse que a interrupção afetou 1,3 milhão de clientes e deixou 37.000 computadores da Delta off-line.

No início desta semana, os advogados da CrowdStrike e da Microsoft responderam à Delta, dizendo que haviam abordado a Delta com uma oferta de ajuda. Na quarta-feira, a Microsoft sugeriu que a Delta não tinha investido o suficiente na sua tecnologia em comparação com os seus concorrentes.

“Se a CrowdStrike realmente busca evitar ser processada pela Delta, então deve assumir a responsabilidade real por suas ações e compensar a Delta pelos graves danos que causou aos negócios, à reputação e à boa vontade da Delta”, disse Boyes em uma carta à CrowdStrike na quinta-feira.

Cerca de 60% das “aplicações de missão crítica” da Delta e seus dados dependem da Microsoft e da CrowdStrike, disse ele, acrescentando que a interrupção “exigiu intervenção humana significativa por pessoal treinado para levar o pessoal e as aeronaves da Delta aos locais certos para retomar as operações normais. “trabalho seguro”.