Coração de Ferro | Momento | Imagens Getty
A temporada de viagens de verão está a todo vapor! muitas vezes trazendo mais atrasos e cancelamentos de voos.
Mas os viajantes podem ser sortudo Quando se trata de reembolso por tais falhas, os especialistas dizem que tudo depende da causa raiz e das políticas específicas da companhia aérea.
“Em geral, nos EUA, as companhias aéreas não precisam pagar nada a qualquer momento”, disse Eric Napoli, diretor jurídico da AirHelp, que ajuda os passageiros a buscar compensação por voos atrasados ou cancelados.
Época “alta” de atrasos e cancelamentos de voos
O período de meados de junho ao final de agosto é normalmente a “alta temporada” para interrupções nas viagens aéreas, disse Napoli.
“Neste verão haverá mais aviões nos céus, condições climáticas mais severas e maior utilização do espaço aéreo do país”, afirma a Administração Federal de Aviação. página da Internet sobre viagens de verão.
De acordo com a Administração Federal de Aviação dos EUA (FAA), em 21 de julho, 66% do total de atrasos de voos em 2024 foram devido ao mau tempo. Em 2023, esta percentagem era de cerca de 72%.
Espera-se que esses dados incluam falha global de TI No dia 19 de julho, milhares de voos foram cancelados.
O “volume” é responsável por mais 15% dos atrasos este ano, segundo a FAA.
O verão normalmente vê “grandes volumes de passageiros e voos” quando o ano letivo termina e “milhões de americanos saem de férias”, escreveu Haley Berg em uma entrevista recente. análise interrupções nas viagens.
Na verdade, oito dos 10 dias de viagem mais movimentados em 2024 ocorreram em junho, julho e agosto, de acordo com a FAA. dados a partir de domingo.
O que você pode esperar das companhias aéreas
De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, as companhias aéreas geralmente têm uma obrigação principal quando se trata de compensar os passageiros: as transportadoras são obrigadas a reembolsar o preço e as taxas da passagem se cancelarem um voo ou fizerem uma “alteração material” em um voo – independentemente do razão.
De acordo com o DOT, os consumidores só têm direito ao reembolso se optarem por não aceitar opções alternativas da companhia aérea, como não reservar passagem em outro voo.
Esta obrigação aplica-se mesmo a quem adquiriu bilhetes não reembolsáveis.
Uma advertência: o DOT não define atualmente o que constitui uma mudança “significativa”. A determinação é baseada em fatores como atraso e duração do voo, bem como em circunstâncias específicas, disse a agência.
A partir de 28 de outubro, as companhias aéreas serão obrigadas a emitir reembolsos “imediatamente” e automaticamente aos clientes devido a uma regra de administração Biden recém-lançada. Também definirá uma mudança “material” como um atraso de três horas para voos domésticos e de seis horas para voos internacionais.
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De forma mais ampla, as políticas das companhias aéreas relativas à compensação por atrasos e cancelamentos de voos variam.
Painel de controle do departamento de transporte descreve as promessas das principais operadoras clientes em caso de cancelamento ou atraso superior a três horas.
A agência disse que as companhias aéreas estão “comprometidas em cumprir” essas promessas.
Por exemplo, todas as companhias aéreas comprometem-se a remarcar gratuitamente os passageiros na mesma companhia aérea e a fornecer refeições gratuitas se o cancelamento resultar numa espera de pelo menos três horas por um novo voo. A maioria oferece acomodação em hotel para pernoite. Nenhum oferece compensação monetária por atrasos de três horas ou mais.
É importante observar que estas políticas da companhia aérea se aplicam apenas a atrasos e cancelamentos “controláveis”, ou seja, aqueles que se relacionam com as operações da companhia aérea. As mesmas obrigações podem não se aplicar a situações fora do seu controlo, como o mau tempo.
A recente onda de atrasos e cancelamentos relacionados com a interrupção global do sistema de TI considerado um evento “controlado”Por exemplo. A falha na atualização técnica A empresa de segurança cibernética CrowdStrike impactou os serviços da Microsoft usados por diversas companhias aéreas.
Especialistas dizem que os passageiros que voam para o exterior podem ter mais direitos dependendo das regras internacionais.
Por exemplo, os passageiros que voam de e para a Europa normalmente têm mais direitos para compensação de acordo com a legislação da União Europeia, relata a AirHelp.
Dicas para passageiros
Os especialistas recomendam várias maneiras de minimizar a probabilidade de interrupção de um voo e lidar de forma mais eficaz com atrasos ou cancelamentos de voos, caso ocorram:
- Reserve o primeiro voo do dia. Os voos que partem depois das 9h têm duas vezes mais probabilidade de sofrer atrasos do que aqueles que partem entre 5h e 8h, disse Berg.
- Evite voos de conexão para reduzir a probabilidade de interrupções. Isto nem sempre é possível, dependendo de fatores como preço do bilhete, aeroporto e destino. Se você tiver uma escala, reserve bastante tempo para ela, disse Napoli. No mínimo, os viajantes devem deixar uma margem de transferência de pelo menos 45 minutos para voos domésticos e 90 minutos para viagens internacionais, disse Berg.
- Crie um dia de backup. Berg observou que um destino deve deixar “espaço de manobra” para evitar a perda de eventos ou planos “grandes” em caso de atraso ou cancelamento de voo.
- Voe nos dias em que há menos pessoas. As viagens durante a semana, como terça ou quarta-feira, tendem a ter menos voos, disse Napoli. Os viajantes podem ter menos probabilidade de sofrer certos tipos de atrasos e ter mais assentos disponíveis caso precisem remarcar seus voos. Os ingressos nesses dias também tendem a ser mais baratos.
- Faça as malas com sabedoria. Quem possui bagagem de mão ou itens pessoais deve embalá-los estrategicamente para caso de atrasos ou cancelamento— disse Nápoles. Por exemplo, pode fazer sentido ter à mão uma muda de roupa, lanches, eletrônicos, objetos de valor e uma escova de dentes se sua bagagem estiver inacessível, disse ele.
- Faça multitarefas enquanto espera. Se houver um atraso ou cancelamento, use seu tempo com sabedoria, dizem os especialistas. “Entre na fila para falar com um representante da companhia aérea ao mesmo tempo em que liga para o centro de atendimento ao cliente”, disse Berg. Dessa forma, você aumentará suas chances de falar com um representante mais rapidamente se vários passageiros tentarem passar ao mesmo tempo.
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