Os chefes não deveriam enganar os funcionários sobre o impacto da IA

Os executivos empresariais não podem “intimidar” os seus funcionários com perguntas sobre o impacto da inteligência artificial na força de trabalho e como a tecnologia irá impactar o local de trabalho de forma mais ampla, de acordo com um bilionário da tecnologia.

Jim Cavanaugh, CEO da World Wide Technology (WWT), disse à CNBC que as pessoas são “muito inteligentes” para aceitar que a IA não mudará a forma como trabalham e que nenhum emprego será eliminado devido à natureza transformadora da tecnologia.

A WWT é uma provedora de soluções de tecnologia empresarial especializada em serviços como computação em nuvem, segurança de TI, análise de dados, inteligência artificial e serviços de consultoria.

“Se você pensa que vai tentar fingir e dizer aos funcionários que nada vai mudar e que tudo vai ficar bem, isso é um absurdo”, disse Kavanaugh em entrevista na semana passada.

Kavanaugh observou que, embora não exista uma orientação uniforme sobre como os líderes empresariais devem comunicar eventos macroeconómicos perturbadores, como a pandemia da COVID-19 e o seu impacto no local de trabalho, é função do CEO “ser o mais transparente e honesto possível com os seus funcionários em todos os momentos.” em relação à sua posição.”

Com a IA, “haverá todo tipo de mudanças”, acrescentou Kavanaugh. “Se eu pudesse dar algum conselho, seria este: todos deveriam estudar IA e tecnologia e não ter medo disso.”

Embora a IA certamente tenha impacto na força de trabalho, “nenhum de nós sabe toda a sua extensão”, disse ele. “Se alguém vier e disser: ‘Posso dizer exatamente como isso afetará os empregos e como afetará tudo o que fazemos’, estará mentindo. Porque ninguém sabe.”

Kavanaugh enfatizou que geralmente é otimista quando se trata do impacto positivo da IA ​​e de sua capacidade de melhorar a produtividade.

“Sentar aí e dizer: ‘Vou tentar jogar água fria neste fogo, apagá-lo e ignorá-lo’, é um erro completo.”

“Acredito em abraçar (IA), aprender sobre ela e ser realista sobre ela. Porque haverá empregos que serão interrompidos, não há dúvida disso. Mas, na maior parte, acredito verdadeiramente que isso irá melhorar e acelerar o que todos nós fazemos”, disse Kavanaugh à CNBC.

Kavanaugh fundou a WWT em 1990 com o empresário David Steward, de St. Louis, Missouri, como revendedor de equipamentos de tecnologia. Hoje, a WWT é uma gigante tecnológica de pleno direito, gerando 20 mil milhões de dólares em receitas por ano.

Kavanaugh vale atualmente US$ 7 bilhões, de acordo com dados em tempo real da revista de notícias de negócios Forbes. Antes de cofundar a empresa, Kavanaugh representou a seleção norte-americana de futebol nos Jogos Olímpicos de Verão de 1984, em Los Angeles.

O documento também observa que nos EUA e na Europa, “aproximadamente dois terços dos empregos atuais são suscetíveis a algum grau de automação usando IA”, enquanto a IA generativa “poderia substituir até um quarto dos empregos atuais”.

Kavanaugh não é o único que vê efeitos positivos da IA ​​no local de trabalho. Clara Shea, chefe de IA da Salesforce, disse à CNBC que há empregos que irão desaparecer devido ao impacto disruptivo da tecnologia.

Shi disse que a questão de saber se as novas tecnologias substituirão os empregos tem sido “perguntada o tempo todo”, citando como exemplos a criação da automação em fábricas, veículos e equipamentos agrícolas e a Internet.

“Há um subconjunto de empregos que desaparecerá”, disse Shea. “A Internet destruiu muitos empregos. Mas então ele criou outros completamente novos que nem poderíamos imaginar em 1999.”

Em última análise, a IA tornar-se-á uma força positiva no mundo do trabalho, levando à criação de novos empregos, acredita Shi. No entanto, a aparência de nossas descrições de cargo pode mudar.

“Acho que o que vemos hoje é que, com a IA, todos precisam de uma nova descrição de cargo”, disse Shi. “A maioria dos empregos não desaparecerá, mas cada trabalho precisará de uma nova descrição de cargo.”

Na semana passada, como parte de seu evento anual Dreamforce, a Salesforce revelou uma nova plataforma de IA chamada AgentForce. As empresas podem usar a plataforma para criar e personalizar seus próprios “agentes” de IA, trabalhadores digitais autônomos que podem ajudar em coisas como atendimento ao cliente e suporte aos funcionários.

Algumas empresas estão até a promover ativamente os benefícios da IA ​​na redução das necessidades gerais de pessoal. Por exemplo, a empresa sueca de fintech Klarna disse no mês passado que a IA a ajudou a reduzir a sua força de trabalho de 5.000 para 3.800 num ano, e depois pagar mais aos restantes trabalhadores.

O pioneiro do “compre agora, pague depois” disse à BBC que planeja reduzir ainda mais sua força de trabalho em até 2.000 pessoas no próximo ano, usando IA em áreas como marketing e atendimento ao cliente.